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時事分享
因應行動化與社群熱潮,金融服務不在只能透過實體銀行、網路銀行、行動銀行才能享受到,迎接數位化浪潮,銀行將金融服務也擴展到社群平台。玉山金控旗下玉山銀行25日宣布,在LINE及臉書設置台灣金融業首位AI隨身金融顧問,民眾有結匯、房貸及申辦信用卡問題,都可在社群平台直接與銀行AI金融顧問詢問,讓客戶可以享受24小時、線上線下無斷點的一站式服務。
玉山金控暨玉山銀行總經理黃男州表示,目前有超過50%以上的顧客,透過行動裝置獲取玉山銀行金融資訊,而顧客透過玉山社群平台取得金融服務也較2016年成長4倍,其中9成是詢問金融相關問題,而玉山銀這次與IBM及LINE共同打造台灣金融業首位AI隨身顧問,就是希望能夠提供顧客在行動裝置上無斷點、如水電搬便利的金融服務,而且除在LINE之外,臉書也同步上線。
黃男州透露,目前加入玉山銀LINE官網有430萬人次,他也不諱言,許多民眾為下載企業免費貼圖,會先加入企業LINE官網,等下載完成後再封鎖,不過,玉山發現,仍有3成顧客沒有封鎖,社群平台還是有其品牌擴展效力,除可達到廣宣效果,也有帶動實際的業務量,玉山銀也希望透過在社群平台設置AI隨身金融顧問,增加客戶黏著度。
黃男州說,AI隨身金融顧問第一階段將導入外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務,進行金融知識訓練,搭配玉山銀行原有「智能e客服」所提供的線上客服服務,讓數位顧客擁有一手掌握的隨身金融顧問。
玉山銀行也強調,這次推出的AI隨身金融顧問為國內首次導入具有 Watson認知技術的人工智慧金融顧問,不同於以往關鍵字作為技術基礎,顧客須輸入正確的關鍵字群組,才能獲得設定好的答案,其可透過不斷的訓練擴增智慧,進行語意的分析與辨識,更學習銀行員的金融專業與互動服務,與顧客的應對更自然,在數位體驗更具人性化與溫度。
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